近日，琼山区法院诉讼服务中心出现了一位特殊的群众，在立案窗口前驻足多时，却沉默不语。前台立案干警敏锐察觉到这一情形，主动与其同行家属进行沟通。

通过沟通得知，周先生是一位聋哑、智力残障人士，且左手活动不便，立案干警随即开启了“绿色通道”，优先为其提供诉讼服务。

原来，两个月前，周先生通过介绍结识了同样是残疾人的吴女士，两人在尚未深入了解的情况下就仓促办理了结婚登记。婚后发现无法共同生活，甚至无法联系到对方前往民政局办理离婚手续，于是来到法院寻求帮助。

在详细了解情况后，立案干警与琼山区残联和琼山区法律援助服务中心取得联系，琼山区残联表示可以为周先生提供无障碍翻译服务，但由于其情况不符合法律援助条件，无法为其免费指派律师。

“让每一个残障人士都能享受到便捷高效的司法服务”这一工作理念，早已深深扎根在琼山法院每一位窗口工作人员的心中。为高效化解双方矛盾，帮助节约诉讼成本，立案干警当场联系了吴女士及其家属，以便及时开展诉前调解工作，在几番沟通无法达成一致意见后，立案干警结合周先生家属陈述的案情现场指导其草拟了《民事起诉状》，并叮嘱其提前准备好必要的诉讼材料。立案干警表示，在征得双方同意的情况下，将安排诉前调解员进一步组织开展调解工作，若调解失败，会第一时间为其立案，及时移交审理。

听到立案干警的答复，周先生与其家属连连点头表示感谢。看着周先生和他的家人欣慰地离开法院，立案干警才终于放下心来，紧接着投入到接待下一位当事人的忙碌工作中。

今后，琼山法院诉讼服务中心将继续秉持司法为民、绿色助残的工作理念，让每一位来访的群众都能平等地享受到智慧法院的建设成果。