天涯法律网讯（黄强）近日，三亚市城郊人民法院旅游审判庭接到一游客求助电话。据其称，3月17日，上海68岁女游客乘坐3路公交车时，由于司机刹车过急导致摔倒，后被送往医院救治，游客方与公交公司、保险公司多次交涉，均未达成一致，遂拨打城郊法院旅游诉讼服务中心电话寻求帮助。旅游审判庭立即指派李祎法官负责处理该情况。

李祎法官通过电话与三方沟通了解到：事故发生后，公交公司已垫付游客的住院费用，并向交警部门报案，交警部门已受理，目前游客还在医院治疗中。因事故发生时，司机未携带驾驶证等相关证件，交警部门未能及时出具交通事故责任认定书对事故进行认定。保险公司表示，待游客治疗终结后，方能按照交通事故责任认定书来进行相关理赔工作。游客方则认为维权周期过长，十分着急，于是向城郊法院旅游法庭求助、咨询。

在了解上述情况后，李祎法官耐心安抚游客，详细告知交通事故处理流程；同时，积极与相关单位进行沟通协调。最终，公交司机陈先生表示会尽快带相关证件去交警队处理，开具事故责任认定书，保险公司和公车公司也表示愿意积极配合。当李祎法官将结果反馈给游客后，他们在电话里激动地说：“谢谢，谢谢法官了！”

三亚城郊法院的法官在工作中一直秉承着“群众利益无小事”的工作思想，从点滴做起，想当事人之所想，急当人事之所急，积极践行司法便民、司法利民的服务宗旨，努力为三亚的国际旅游岛形象添砖加瓦，为三亚的和谐与发展贡献自己的一份力。